1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte die Zustellung in bestimmte abgelegene Regionen aufgrund besonderer Umstände eingeschränkt sein, werden wir Sie nach Bestätigung der Bestellung rechtzeitig kontaktieren.
2 Gebührenhinweise
Der Gesamtbetrag der Bestellung beinhaltet bereits den Warenpreis, die Versandkosten sowie die anfallenden Steuern.
Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) ist bereits im Warenpreis enthalten. Der derzeit geltende reguläre Mehrwertsteuersatz beträgt 19 %.
Alle Bestellungen werden nach einem transparenten Preismodell abgerechnet. Es werden keine versteckten Gebühren erhoben. Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Gesamtbetrag.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert €0–€149,84: Versandkosten €8,47
Bestellwert ≥ €149,85: Versandkostenfrei
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Geschäftszeiten (Mitteleuropäische Zeit, CET):
Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr
Annahmeschluss für Bestellungen ist täglich um 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab diesem Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr desselben Tages aufgegeben und bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst in der Regel:
Bestellbestätigung
Zahlungsprüfung
Kommissionierung und Überprüfung der Ware
Verpackungskontrolle
Versandvorbereitung
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung an den Logistikdienstleister zur Auslieferung übergeben.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund der Lieferadresse, der Wetterbedingungen, logistischer Abläufe oder eines erhöhten Versandaufkommens während Feiertagen angemessen variieren. Wir verfolgen den Versandstatus fortlaufend und unterstützen Sie bei Fragen oder Problemen während des Lieferprozesses.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer
Zahlungs- und Rechnungsinformationen
Produktinformationen
Informationen zum Logistikdienstleister
Informationen zur Sendungsverfolgung (werden nach dem Versand aktualisiert)
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie die Versandinformationen Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Warenannahme
Zu Ihrem Schutz beachten Sie bitte bei Erhalt der Lieferung die folgenden Punkte:
Prüfen Sie die Außenverpackung auf sichtbare Schäden, Verformungen oder Feuchtigkeit.
Vergleichen Sie die Empfängerangaben sowie den Bestellinhalt auf Richtigkeit.
Falls Unregelmäßigkeiten an der Verpackung festgestellt werden, empfehlen wir, vor der Annahme Fotos zur Dokumentation anzufertigen.
Überprüfen Sie die Ware und die Menge möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
7 Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust von Produkten
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Feststellung des Problems und stellen Sie relevante Fotos oder Informationen zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen und bearbeiten können.
Änderungen und Stornierungen während des Versands
Sobald eine Bestellung in die Versandvorbereitung eingetreten ist, können Änderungen der Lieferinformationen, Stornierungen oder eine erneute Terminvereinbarung für die Lieferung eingeschränkt sein. Wir werden Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung unterstützen.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Für Zustellfehler, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressangaben, unvollständige Informationen oder die Nichterreichbarkeit des Empfängers entstehen, trägt der Kunde die entsprechende Verantwortung.
Höhere Gewalt
Für Lieferverzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs übernehmen wir keine Haftung. Wir werden jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei der Lösung entsprechender Probleme zu unterstützen.
Verantwortung nach der Zustellung
Sobald die Bestellung als erfolgreich zugestellt gekennzeichnet wurde, geht die Verantwortung für die Aufbewahrung der Ware auf den Empfänger über. Bitte bewahren Sie die erhaltenen Produkte sorgfältig auf.
8 Logistikdienstleister
Um eine sichere und zuverlässige Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, arbeiten wir in der Regel mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird je nach Bestellung, Liefergebiet und logistischer Planung ausgewählt.
9 Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen zu dieser Liefer-Richtlinie oder zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 7 Park Ave #32, Revere, MA 02151, USA
Kundenservice-E-Mail: client@nestariseo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (347) 563-5978
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter anderem in folgenden Fällen beantragen:
Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Es fehlen Teile oder die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;
Die Funktion des Produkts ist beeinträchtigt oder nicht ordnungsgemäß nutzbar;
Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
Das Produkt weist erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit die relevanten Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereitzustellen.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die von Ihnen gemeldeten Umstände vorliegen. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder ähnlichen Gründen werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Kosten an;
Wird nach Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie.
4 Rückerstattungsmethode
Nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss der Warenkontrolle wird die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Unterstützte Rückerstattungsmethoden umfassen:
Visa
MasterCard
Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungserklärung
Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen so schnell wie möglich und unternehmen angemessene Anstrengungen zur Lösung etwaiger Probleme.
Kommt es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Versandverzögerungen oder Änderungen der Transportplanung, werden wir aktiv mit dem jeweiligen Logistikdienstleister kommunizieren und die weitere Bearbeitung unterstützen.
Bei Transportschäden, fehlenden Artikeln oder sonstigen Lieferunregelmäßigkeiten werden wir nach entsprechender Überprüfung geeignete Lösungsmöglichkeiten anbieten.
Sollten die eingereichten Unterlagen für die Bearbeitung vorübergehend nicht ausreichen, kontaktieren wir den Kunden aktiv, um zusätzliche Informationen anzufordern und den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.
Falls unvorhersehbare besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen, informieren wir den Kunden rechtzeitig und verfolgen den Bearbeitungsfortschritt weiterhin aktiv.
6 Versand eines Ersatzprodukts
Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung werden wir den Versand des Ersatzprodukts schnellstmöglich veranlassen.
Die Bearbeitungsregeln für Ersatzlieferungen lauten wie folgt:
Umtauschbestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, treten noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess ein;
Umtauschbestellungen, die täglich nach 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet;
Die Versandvorbereitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand des Ersatzprodukts beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer;
Informationen zum Logistikdienstleister;
Informationen zur Sendungsverfolgung;
Produktbezogene Informationen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Bitte geben Sie hierzu Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie den Fortschritt des Transports an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Status einer Rückerstattung oder zu einer Umtauschlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 7 Park Ave #32, Revere, MA 02151, USA
Kundenservice-E-Mail: client@nestariseo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (347) 563-5978
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
