Bestellstornierungsrichtlinie

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellung nach Aufgabe aus verschiedenen Gründen stornieren möchten. Daher gelten die folgenden Regeln für die Stornierung von Bestellungen:

• Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Bestellungen, die vor mehr als 72 Stunden aufgegeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht direkt storniert werden.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

• Detaillierte Informationen zu Bedingungen, Ablauf und Kosten einer Rückgabe oder Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung der Bestellung entschieden haben, damit wir Sie rechtzeitig unterstützen können.

2 Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird die Rückerstattung auf das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Unterstützte Rückerstattungsmethoden umfassen:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Prüfungsverfahren der Bank, Feiertagen oder Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung sowie die Rückerstattungsregelung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Sofern Ihr Antrag die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Stornierung der Bestellung sowie die anschließende Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

4 Haftungserklärung

1. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um Kunden bei berechtigten Anträgen auf Bestellstornierung zu unterstützen, und informieren rechtzeitig über den Bearbeitungsfortschritt.

2. Aufgrund von Systemaktualisierungen, Prüfungen durch Zahlungsdienstleister oder zeitlichen Verzögerungen bei der Synchronisierung des Bestellstatus kann sich die Bearbeitungszeit einer Stornierung in angemessenem Umfang verlängern. Wir werden den Vorgang weiterhin verfolgen und Unterstützung leisten.

3. Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, werden wir nach Genehmigung des Antrags die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen und dem Kunden die erforderlichen Informationen zum Bearbeitungsstand bereitstellen.

4. Sollten die vom Kunden eingereichten Informationen unvollständig sein oder einer weiteren Überprüfung bedürfen, werden wir den Kunden aktiv kontaktieren, um zusätzliche Unterlagen anzufordern und die Bearbeitung der Stornierung zu ermöglichen.

5. Sollte sich die Bearbeitungsdauer aufgrund unvorhersehbarer besonderer Umstände verlängern, werden wir den Kunden rechtzeitig informieren und angemessene Anstrengungen unternehmen, um die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten zu minimieren.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Status einer Rückerstattung oder zu den entsprechenden Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 7 Park Ave #32, Revere, MA 02151, USA

Kundenservice-E-Mail: client@nestariseo.com

Kundenservice-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)