Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter anderem in folgenden Fällen beantragen:

• Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• Es fehlen Teile oder die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Die Funktion des Produkts ist beeinträchtigt oder nicht ordnungsgemäß nutzbar;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Das Produkt weist erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung auf.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit die relevanten Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems bereitzustellen.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die von Ihnen gemeldeten Umstände vorliegen. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder ähnlichen Gründen werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen fallen für Sie keine Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Kosten an;

• Wird nach Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie.

4 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss der Warenkontrolle wird die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Unterstützte Rückerstattungsmethoden umfassen:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–16 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen und unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungserklärung

1. Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen so schnell wie möglich und unternehmen angemessene Anstrengungen zur Lösung etwaiger Probleme.

2. Kommt es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Versandverzögerungen oder Änderungen der Transportplanung, werden wir aktiv mit dem jeweiligen Logistikdienstleister kommunizieren und die weitere Bearbeitung unterstützen.

3. Bei Transportschäden, fehlenden Artikeln oder sonstigen Lieferunregelmäßigkeiten werden wir nach entsprechender Überprüfung geeignete Lösungsmöglichkeiten anbieten.

4. Sollten die eingereichten Unterlagen für die Bearbeitung vorübergehend nicht ausreichen, kontaktieren wir den Kunden aktiv, um zusätzliche Informationen anzufordern und den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.

5. Falls unvorhersehbare besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen, informieren wir den Kunden rechtzeitig und verfolgen den Bearbeitungsfortschritt weiterhin aktiv.

6 Versand eines Ersatzprodukts

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und Abschluss der entsprechenden Bearbeitung werden wir den Versand des Ersatzprodukts schnellstmöglich veranlassen.

Die Bearbeitungsregeln für Ersatzlieferungen lauten wie folgt:

• Umtauschbestellungen, die täglich vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, treten noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess ein;

• Umtauschbestellungen, die täglich nach 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bestätigt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet;

• Die Versandvorbereitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand des Ersatzprodukts beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–16 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Logistikdienstleister;

• Informationen zur Sendungsverfolgung;

• Produktbezogene Informationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Bitte geben Sie hierzu Folgendes ein:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie den Fortschritt des Transports an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Status einer Rückerstattung oder zu einer Umtauschlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 7 Park Ave #32, Revere, MA 02151, USA

Kundenservice-E-Mail: client@nestariseo.com

Kundenservice-Telefon: +1 (347) 563-5978

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)